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FAQ

BNP Paribas a mis en place la plateforme collaborative « Le Cercle des Influenceurs » dans le cadre de son programme d’écoute de la voix du client.

Cette initiative a pour objectif de :
- Permettre un échange direct avec les clients et collaborateurs BNP Paribas Banque Privée et BNP Paribas Entreprises ;
- Accélérer l’innovation ;
- Proposer le béta testing des nouveaux produits, services et applications ;
- Garantir des produits et services au plus proche des attentes clients/utilisateurs.
Etape 1 - Accéder à la liste des projets en cours
- Cliquez ICI pour les projets de BNP Paribas Banque Privée
- Cliquez ICI pour les projets de BNP Paribas Entreprises

Etape 2 - Choisir un projet en cours

Etape 3 - Se connecter ou se créer un compte "Influenceur"
Pour accéder au projet vous devez vous connecter à votre compte Influenceur ou vous créer un compte à partir de la fenêtre de connexion qui s'affichera automatiquement.

Etape 3 - Découvrir le projet et répondre au sondage
Si vous êtes éligible au projet :
- Prenez connaissance de la présentation du projet et des modalités de participation.
- Consultez le règlement et la charte des données à caractère personnel spécifiques au test. L’acceptation de ces deux documents est nécessaire pour répondre au sondage.
- Répondez aux questions.
- Partagez vos idées et commentaires dans la zone prévue à cette effet. Vous pouvez y ajouter un fichier depuis votre ordinateur. Pour cela, saisissez d'abord votre idée puis cliquez sur "pièce jointe" (seuls les JPG/JPEG/TIFF/PNG/GIF sont acceptés).

N'oubliez pas que tous les contenus postés sur la plateforme sont soumis à modération.
En cas de non respect des règles, détaillées dans les Conditions Générales d’Utilisation (CGU), votre contribution sera effacée et ne sera pas éligible au gain de points.
Les projets (aussi appelés sondages ou campagnes de test) proposés sur « Le Cercle des Influenceurs » peuvent être ouverts ou fermés au grand public, cibler des clients ou collaborateurs BNP Paribas.

Une fois inscrit sur "Le Cercle des Influenceurs", vous pourrez participer aux projets de BNP Paribas Banque Privée et BNP Paribas Entreprises.

Dans le cas d’un projet fermé, si vous n’y êtes pas éligible, le message suivant s’affichera sur votre écran lorsque vous tenterez d'y accéder :
« ESPACE PRIVE
Désolé, ce projet est réservé aux membres qui ont été sélectionnés. »


Vous êtes néanmoins intéressé par le sujet de la campagne et souhaitez donner votre avis ?
Envoyez-nous une demande de participation par email à lesinfluenceurs@bnpparibas.com.
Chaque action de votre part (réponse aux sondages, dépôt d'idées, likes, commentaires…) vous permet de cumuler des points selon le barème suivant (non contractuel) :
- Inscription à un projet (ou campagne) : 10 points
- Réponse à une question : 5 points (cela peut varier d'une campagne à une autre)
- Dépôt d'une idée : 20 points
- Dépôt d'un commentaire sur une idée : 10 points
- Attribution d’un like sur une idée ou un commentaire : 1 point
- Réception d'un commentaire sur une de vos idées : 15 points
- Réception d'un like sur l’une de vos idées ou commentaires : 5 points

NB : le nombre de points attribué est standard. Pour certains projets, il peut être ajusté (voir règlement de la campagne).

Le cumul de points vous permet de pouvoir prétendre au gain de lots lors de votre participation à une campagne, si celle-ci en propose. Les lots peuvent varier d'une campagne à une autre.
Pour cela, vous devez atteindre l'un des paliers préétablis (voir les modalités de la campagne), et cumuler le maximum de points. Ainsi les contributeurs les plus actifs ou les plus pertinents (ceux qui obtiennent le plus de votes) sont récompensés pour leur participation.

Pour cumuler le maximum de points et atteindre le palier de votre choix, chaque participant peut mener plusieurs fois une action.
Vous rencontrez un problème technique, une difficulté pour mettre en ligne une idée ou finaliser un test ?
Ecrivez-nous par email au plus vite à lesinfluenceurs@bnpparibas.com.

Pour comprendre s'il s'agit d'un problème technique ou d'utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme, merci de nous communiquer un maximum d’informations :
- Sur quelle page (URL) et à quel moment précis rencontrez-vous le problème ?
- Quelle manipulation effectuez-vous, ou souhaitez-vous effectuer ?
- Souhaitez-vous partager un fichier sur la plateforme ? Si oui, merci de nous préciser le poids et le format de votre fichier.
- Recevez-vous un message d'erreur et si oui, lequel ?
- Quel est votre modèle d'ordinateur (PC / MAC) ou de téléphone (Iphone 10, Samsung S9…), le système d'exploitation et sa version (XP/Vista/Mac OSX…), votre navigateur et sa version (Internet Explorer / FireFox / Safari / Chrome …) ?

Dans la mesure du possible, merci de nous envoyer une capture d’écran du problème rencontré.
Attention nous n'acceptons pas les fichiers pesant plus de 500 Mo.
Pour toute demande de suppression de votre compte utilisateur, merci de nous contacter par email à lesinfluenceurs@bnpparibas.com, sans oublier de nous préciser votre pseudo et votre adresse email.